Politique de remboursement

Chez Malorya, votre satisfaction est notre premier engagement et notre objectif est de vous faire vivre une expérience exceptionnelle.

Article endomagé ou defectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport ou à la livraison, nous vous offrons une garantie de remplacement. Veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la livraison et nous vous enverrons un article de remplacement, Cliquez ICI

Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent être remplacés que s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Les articles personnalisés sont fabriqués spécifiquement selon vos spécifications et ne peuvent être revendus. Les articles non personnalisés peuvent être retournés à vos frais.

Nous n'effectuons pas de remboursement ou de retour si :

• Votre commande n'arrive pas à destination pour des raisons indépendantes de votre volonté, telles qu'une adresse de livraison incorrecte.
• L'article acheté est fabriqué sur mesure et ne peut être revendu.
• La livraison de votre commande est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements ou les retours si l'article ne répond pas aux critères énumérés ci-dessus ou si le produit a été utilisé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.

Annulation de la commande

L'annulation est possible si votre commande a été passée avant 23 heures CET le jour même. Après cette heure, toutes les commandes entrent dans le processus de préparation, les informations sont gelées et ne peuvent plus être modifiées ou annulées.

Veuillez nous contacter d'urgence si vous souhaitez annuler votre commande, soit via le formulaire de contact (Cliquer ici), soit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : support@malorya.com.

Retard de livraison

Un retard dans la livraison de votre commande ne vous donne droit à aucun remboursement ou compensation de notre part. Nous dépendons des services postaux qui sont hors de notre contrôle, parfois la livraison peut prendre plus de temps que prévu, en fonction uniquement de votre localisation et des services postaux.